Culturele Intelligentie (CQ)

Sociale erkenning

Word je gezien?

Je kan nog zo overtuigd zijn van de talenten die je bezit, maar als je omgeving ze niet herkent of niet waardeert, is het net of ze niet bestaan.

Intercultureel

Men noemt een omgeving, situaties of taak intercultureel indien je te maken krijgt met mensen met een andere culturele achtergrond. Met ‘goed omgaan’ bedoelen we dat je doelgericht je eigen gedrag kunt (wilt) aanpassen of veranderen ofwel dat je de omgeving verandert, of dat je zelf deze keuze maakt, zodat je er effectief in functioneert’.

CQ = CULTURELE INTELLIGENTIE

Soon Ang & Linn Van Dyne & David Livermore (2007, 2008, 2010, 2015) definieerden 4 bekwaamheden van culturele intelligentie die relevant zijn voor een internationale interculturele zakelijke relatie (Cultural Intelligence Center):
1. Wat je eigen motivatie is om het contact aan te gaan.
2. Welke kennis van de ‘vreemde’ cultuur heb je nodig om het te begrijpen.
3. Welke stappen moeten er gezet worden om succes in samenwerking te boeken.
4. Hoe ga je dat ook daadwerkelijk doen in de praktijk.

Omdat de praktijk altijd weerbarstiger is en de relatie vaker menselijk dan zakelijk is, zou je de bekwaamheden naar 4 basale universele menselijke acties kunnen onderverdelen in Zien, Denken, Zeggen en Doen. Want we DOEN niet altijd wat we (menen te) ZEGGEN voor de ander met een andere culturele achtergrond. Net zo zeer als dat jij het gedrag dat zij vertonen mogelijk vreemd vindt.

Culturele intelligentie heeft drie onderdelen:

a) Culturele kennis

Dat is het geheel van alle kennis die je hebt over de andere cultuur en wat er werkt in die cultuur. Dat is kennis hebben van de cultuur van de mensen waarmee je omgaat en kennis hebben hoe die cultuur verschilt van je eigen cultuur. Die kennis zorgt dat je je bewust bent van de waarden, normen en omgangsvormen in de andere cultuur. Daarbij weet je wat er typisch is voor je eigen cultuur.

Voorbeeld: je bent op vakantie in Marokko. Dan weet je vast dat het in de lokale cultuur niet gewenst is als je als vrouw in een hemdje en korte rok loopt.

b) Multiculturele Vaardigheden

Vaardigheden zijn je mogelijkheden om andere gedrag te kiezen en te laten zien. Daarbij gaat het om je vaardigheden in het waarnemen en je praktische vaardigheden. Waarnemen: Je moet kunnen zien en kunnen onderscheiden dat mensen zich anders gedragen dan jij. Praktisch: je moet zelf je eigen gedrag kunnen aanpassen en zorgen dat dit past bij het verschil tussen jezelf en de ander.

Voorbeeld: Je hebt een collega  waarvan je weet dat hij recent met zijn hele familie uit Syrië is gekomen. Je weet dat je iets wilt bespreken over de kwaliteit van het werk (feedback).  Je hebt geleerd dat er meerdere manieren zijn om dat aan te pakken.

c) Nadenken over je eigen multicultureel gedrag

Een belangrijk deel van culturele intelligentie is het nadenken** over jezelf en de anderen. Daarbij denk je na over de manieren waarop jezelf kijkt, denkt, voelt en nadenkt over de manier waarop je bijleert. Vaak volg je daarbij drie stappen. Stap 1:  Je onderkent en weet dat er verschillen zijn.  Stap 2: Je weet dat je er zelf iets mee kunt doen . En stap 3: Je onderzoekt hoe je invloed krijgt op jezelf en op  je eigen optreden.

Voorbeeld: Je werkt in een team waarin mensen uit verschillende culturen samenwerken. Vergaderen in dit team verloopt moeizaam. Je kijkt eens goed hoe mensen met elkaar praten in het werkoverleg. En je kijkt naar je eigen optreden. Je vraagt  je af wat je eigen valkuilen zijn in het overleg.

Synoniemen voor Culturele Intelligentie

C.Q.

Mensen gebruiken nog wel eens de afkorting CQ als ze het over Culturele Intelligentie hebben. De afkorting CQ staat voor  Culturele Intelligentie Quotient.  Daarmee wordt bedoeld het getal of de score die je behaalt in een Culturele Intelligentie Test.  Naast CQ is er ook IQ (intelligentie), SQ (Sociale Intelligentie) en EQ (Emotionele Intelligentie).

Interculturele Effectiviteit

Hiermee wordt bedoeld hoe “effectief” je bent als je met mensen uit andere culturen omgaat. Er zijn een aantal aanbieders van trainingen in interculturele effectiviteit. (Ook wel IET genoemd.) De meest bekende auteurs op dat gebied zijn Dr. Jan Pieter van Oudenhoven en Dr. Jacomijn Hofstra

Culturele competentie

Er is altijd een verschil tussen de intelligentie van een persoon en de resultaten die de persoon bereikt. Bij een cultureel competente persoon denk je aan iemand die in veel multiculturele situaties succesvol is. 

Kun je dit leren?

De bijdrage gaat ook in op de vraag of je culturele intelligentie kunt ontwikkelen. Het antwoord daarop is ‘ja’. Het werkt het beste als je persoonlijke ervaringen in andere landen en culturen opdoet. Het expliciet aanleren van enkele sleutelbegrippen lijkt dat proces te vergemakkelijken. Verder kun je aan je CQ werken via een coach, die je ondersteunt bij het identificeren en aanpakken van potentiële uitdagingen.

---

Tests

Er zijn tests ontwikkeld om CQ te meten. Daarbij gaat het om vier componenten:

1. CQ Drive: de motivatie om te leren over andere culturen.
2. CQ Kennis: begrip van een aantal van de algemene culturele verschillen waarmee je te maken kunt krijgen.
3. CQ Strategie: hoe kun je moeilijke confrontaties zinvol maken en er van leren.
4. CQ Actie: je gedragsflexibiliteit inhoudt ; ben je in staat om je gedrag aan te passen, als de situatie daarom vraagt?

If someone believes that cultural attributes are fixed, for instance, they may face greater anxiety during their interactions with local people, and may crumble after a confusing or difficult encounter without thinking of ways to adapt in the future.

Bron: https://www.cbpsy.com/wat-is-culturele-intelligentie/ en cqtrainer.com

---